新型コロナウイルスの感染拡大防止の観点から、接触機会を減らすことができる在宅コールセンターへの注目が集まってい…

オンラインでのやり取りが一般的となり、コールセンターは店舗やオフィスの窓口代わりとしての役割を担うようになりま…

テレワークの導入が増加し、非対面では難しいと思われていた接客業までもがリモートでの対応を可能にしています。過去…

コールセンター業務を専門とする外部の代行会社へ外注する企業が増加しています。人員不足の解消やコスト削減、品質向…

コールセンターの仕事は未経験可としているところも多く、シフト制である場合がほとんどです。そのため、時間に制限の…

新型コロナウイルスとの共存を前提とした「新しい生活様式」が求められる中、密を避ける外出自粛の生活は、通販業界に…